關(guān)于貴方采購(gòu)的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)事宜，我方做如下承諾：
（一）售前承諾：
1．免費(fèi)為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的資料，包括產(chǎn)品手冊(cè)、實(shí)驗(yàn)教材等。
2．定期為客戶(hù)提供實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、規(guī)劃和產(chǎn)品推介等相關(guān)討論及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議。
3．定期安排相關(guān)人員拜訪客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的建議：對(duì)具有代表意義的建議及時(shí)采納并向客戶(hù)反饋。
（二）售中承諾：
1．根據(jù)客戶(hù)需要，免費(fèi)提供產(chǎn)品演示活動(dòng)。
2．免費(fèi)為客戶(hù)提供相關(guān)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的方案，包括實(shí)驗(yàn)規(guī)劃、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)教材編制等。
（三）售后承諾：
1．免費(fèi)質(zhì)保期期限：驗(yàn)收合格后三年。
2．免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：自驗(yàn)收合格之日算起。
【免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾】
1．運(yùn)輸：免費(fèi)為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)負(fù)責(zé)運(yùn)輸、安裝、調(diào)試，并試運(yùn)行。
2．培訓(xùn)：根據(jù)客戶(hù)需要，免費(fèi)為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用、實(shí)驗(yàn)教學(xué)等培訓(xùn)。
3．資料：對(duì)已使用本公司產(chǎn)品的客戶(hù)，可根據(jù)需要，提供與實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容相配套的輔助資料，如：
（1）實(shí)驗(yàn)教學(xué)的電子版教材，可讓學(xué)生直接在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行閱讀、查看、分析與理解。
（2）實(shí)驗(yàn)教材word文檔，便于老師對(duì)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行改編和完善，以提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平。
（3）與實(shí)驗(yàn)箱完全相對(duì)應(yīng)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)參考等。
4．回訪：一學(xué)期至少電話(huà)回訪一次，一學(xué)年至少上門(mén)全面維護(hù)一次，確?？蛻?hù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃的順利進(jìn)行。
6．為每個(gè)用戶(hù)建立售后服務(wù)技術(shù)檔案，便于及時(shí)地與用戶(hù)溝通，更好地為用戶(hù)服務(wù)。
7．定期向用戶(hù)提供設(shè)備維護(hù)技術(shù)信息，便于用戶(hù)及時(shí)地獲取最新的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，合理地配置、維護(hù)資源。提供最新的有關(guān)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)信息。
【免費(fèi)質(zhì)保期滿(mǎn)后承諾】
對(duì)于硬件實(shí)行終生跟蹤維護(hù)，按照市場(chǎng)價(jià)格收取材料成本價(jià)格；對(duì)于軟件終身免費(fèi)升級(jí)。
（四）產(chǎn)品品質(zhì)承諾
1．本公司提供的所有產(chǎn)品品質(zhì)，均與產(chǎn)品宣傳資料完全一致。
2．本公司每推出新一代產(chǎn)品，將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠升級(jí)；在軟件方面，為客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。
（五）技術(shù)支持熱線(xiàn)
如 客戶(hù)有任何關(guān)于合同中所涵蓋的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，在工作時(shí)間內(nèi)(8:30AM - 5:30PM，星期一至星期五，公共假期除外)，我們將通過(guò)電話(huà)協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決難題。我方售后服務(wù)中心將在收到客戶(hù)電話(huà)后先由工程師診斷是否為軟件問(wèn) 題，如果是軟件問(wèn)題將通過(guò)電話(huà)解決，如果是硬件問(wèn)題將在四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)作出現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)提供備機(jī)，待故障 設(shè)備修復(fù)后再送返給客戶(hù)。
