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售后服務(wù)
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關(guān)于貴方采購的實(shí)驗系統事宜,我方做如下承諾:

(一)售前承諾:

1.免費為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的資料,包括產(chǎn)品手冊、實(shí)驗教材等。

2.定期為客戶(hù)提供實(shí)驗室建設、規劃和產(chǎn)品推介等相關(guān)討論及經(jīng)驗交流會(huì )議。

3.定期安排相關(guān)人員拜訪(fǎng)客戶(hù),聽(tīng)取客戶(hù)的建議:對具有代表意義的建議及時(shí)采納并向客戶(hù)反饋。

(二)售中承諾:

1.根據客戶(hù)需要,免費提供產(chǎn)品演示活動(dòng)。

2.免費為客戶(hù)提供相關(guān)實(shí)驗室建設的方案,包括實(shí)驗規劃、實(shí)驗項目設計、實(shí)驗教材編制等。

(三)售后承諾:

1.免費質(zhì)保期期限:驗收合格后三年。

2.免費質(zhì)保期期限起計方式:自驗收合格之日算起。

【免費質(zhì)保期內承諾】

1.運輸:免費為購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)負責運輸、安裝、調試,并試運行。

2.培訓:根據客戶(hù)需要,免費為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用、實(shí)驗教學(xué)等培訓。

3.資料:對已使用本公司產(chǎn)品的客戶(hù),可根據需要,提供與實(shí)驗教學(xué)內容相配套的輔助資料,如:

(1)實(shí)驗教學(xué)的電子版教材,可讓學(xué)生直接在計算機上進(jìn)行閱讀、查看、分析與理解。

(2)實(shí)驗教材word文檔,便于老師對實(shí)驗項目進(jìn)行改編和完善,以提高實(shí)驗教學(xué)水平。

(3)與實(shí)驗箱完全相對應的教學(xué)實(shí)驗參考等。

4.回訪(fǎng):一學(xué)期至少電話(huà)回訪(fǎng)一次,一學(xué)年至少上門(mén)全面維護一次,確??蛻?hù)實(shí)驗教學(xué)計劃的順利進(jìn)行。

6.為每個(gè)用戶(hù)建立售后服務(wù)技術(shù)檔案,便于及時(shí)地與用戶(hù)溝通,更好地為用戶(hù)服務(wù)。

7.定期向用戶(hù)提供設備維護技術(shù)信息,便于用戶(hù)及時(shí)地獲取最新的設備維護技術(shù),合理地配置、維護資源。提供最新的有關(guān)教學(xué)和實(shí)驗信息。

【免費質(zhì)保期滿(mǎn)后承諾】

對于硬件實(shí)行終生跟蹤維護,按照市場(chǎng)價(jià)格收取材料成本價(jià)格;對于軟件終身免費升級。

(四)產(chǎn)品品質(zhì)承諾

1.本公司提供的所有產(chǎn)品品質(zhì),均與產(chǎn)品宣傳資料完全一致。

2.本公司每推出新一代產(chǎn)品,將對客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠升級;在軟件方面,為客戶(hù)進(jìn)行免費升級。

(五)技術(shù)支持熱線(xiàn)

如 客戶(hù)有任何關(guān)于合同中所涵蓋的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題,在工作時(shí)間內(8:30AM - 5:30PM,星期一至星期五,公共假期除外),我們將通過(guò)電話(huà)協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決難題。我方售后服務(wù)中心將在收到客戶(hù)電話(huà)后先由工程師診斷是否為軟件問(wèn) 題,如果是軟件問(wèn)題將通過(guò)電話(huà)解決,如果是硬件問(wèn)題將在四個(gè)工作小時(shí)內作出響應,48小時(shí)內作出現場(chǎng)響應。對于現場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題,及時(shí)提供備機,待故障 設備修復后再送返給客戶(hù)。


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